应对患儿家属文化水平参差不齐，患儿爱动、易哭闹，科室制作了《健康知识手册》、《爸爸妈妈须知道》，方便患儿家属在患儿疾病恢复期阅读、学习。手册中包含了宝宝食欲差怎么办、遇到惊厥怎么办、腹泻怎么办、臀红护理、各月龄婴儿喂养及发育知识等一系列科普知识，得到新手爸妈的一致好评。

对于新入院患儿，科室在患儿入院后根据不同年龄选择合适的指甲剪予患儿基础护理，面对新生儿、小婴儿新手妈妈们经常反馈给宝宝剪指甲，剪到肉肉，所以科室准备了专门的婴儿指甲刀，并且协助家属给新生儿宝宝清洗角质，做好基础护理。

患儿小、雾化时间不易定，家属卫生意识不强，影响药效及患儿疾病恢复。针对此问题，科室落实雾化后责任护士清洗面罩、套袋、定位放置。

既督促家属及时、有效的予患儿雾化吸入，又保护了患儿用物的干净卫生，此举得到家属的一致好评。

科室为落实优质护理，购置了摆药盘，按床号姓名摆药，方便了治疗班工作，也规范了口服药摆放流程。现口服药发放为双人推车，认真落实身份识别及查对制度，为患儿提供热水，看服到口，保证患儿用药安全。

为加强患儿家属对疾病知识的认识，科室制作了健康宣教的卡通知识板，将常见的疾病护理知识（雾化吸入、肺炎、发热、腹泻臀部护理等）粘贴于病房墙上，方便家属学习、了解。

针对儿一科与检查科室间距离远，老年人看护患儿、一人陪护患儿等情况，科室开展了护士标本送检、陪检、自备口服药门诊取药的暖心服务。既方便的患儿家属也能减少交叉感染的机会，在服务患儿的同时，也拉进了与患儿家属的距离，更好的提升护理工作。

儿科夜间门诊在病房，多数急症患儿家属携带物品不全，针对此问题，我科在护士站准备了热水、一次性纸杯，解决了夜间急诊患儿的饮水问题。

针对小儿衣物更换频繁，卫生间潮湿不易干的现状。科室购买了两个晾衣架，放于楼道两端，方便家属晾晒衣物也保证了病房干净整洁。

针对夜间门诊、新入院患儿家属对病区常用地点不熟悉，科室制作了指示牌。儿科穿刺室经常遇到焦躁的家属，在门口张贴穿刺室须知，可以缓解家属紧张情绪，取得配合。

在“暖心服务”的路上，我们一直努力着改善患者的就医体验。

在治愈的同时，让患者深切感受到温馨与舒心。

尽我们所能，用精湛的医术、优质的护理，让家长放心，用心呵护宝宝健康成长，为患者提供温暖舒心的就医服务——患者的满意是我们最大的追求。