护士长作为护理团队的管理者，不仅要准确把握方向，明确目标，完成各项护理任务，还要协调好各种关系，充分激发每位成员的潜力。如何采取行之有效的办法，打造一个完美的护理团队，笔者认为主要从以下6点做起。

没有不合适的岗，只有不合适的人。护士长要做到人尽其才，才尽其用，充分调动每名护士的积极性。作为护士长，首先要了解科室每位护士的气质、喜好和能力，做到知人善任，这是打造完美团队的基础。如多血质和胆汁质型的护士，活泼直率，精力充沛，语言表达能力强，除常规护理工作外，可负责健康宣教、公休座谈等工作，也可鼓励参与科室管理工作及医院组织的一些活动。而粘液质和抑郁质型的护士，安静不爱动，但做事认真，可让其负责科室质量控制、绩效考核等一些细致的工作。在人员分组时，除考虑护士的个人喜好外，也要注意搭配，将不同气质的人合理安排，取长补短。而对护士的管理方式也要因人而异，不能不加区分，千篇一律。比如多血质和胆汁质型的护士，要通过锻炼，让其养成粗中有细、严谨认真的良好习惯，防止因图快而出现失误；而粘液质和抑郁质型的护士，要鼓励她们多发言，多沟通，提高单位时间内的工作效率。

要做事先做人，树德才能树威。一个好的团队带头人，必须要以诚待人，以德服人，以情感人。护士长既是团队的指挥者，又是完成者。出台一项规定，自己要率先垂范，严格遵守，要求别人做到的，自己先做到。久而久之，护士长的言行就会产生一种号召力和影响力，对员工起到潜移默化的影响。工作中遇到困难，要身先士卒，迎头而上；出现差错和问题，要敢于担当，不推诿，不逃避，做护士的坚强后盾，让护士感觉到团队的力量和温暖，从而营造一个积极向上的科室氛围。

马斯洛的“需要层次理论”告诉我们，人的基本需求由低级到高级分为五个层次。即：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求、自我实现的需求。护士长在确保病人安全目标的同时，也要确保护士的人身安全，如做好职业防护，保证工作环境安全等，这些都是最基本的需求。在低层次的需求得到满足后，要注意满足“尊重和自我实现”等高层次的需求。每个个体都有被尊重和被接纳的需求，护士长虽然是管理者，但并非高高在上，在人格上高人一等。要了解每名护士的不同需求，如学术型的护士要为其争取一些参加短期学术会议和培训的机会，让她们找到职业的归属感和自豪感；实干型或管理型的护士，要适当授权，让其多参与科室管理和协调工作；而对于高年资护士，如果每天还和新入职护士一样，让其做一些基础性的工作，她们会有一种失落感，若委以带教、授课等工作，能满足她们对职业价值体现和尊重的需求，让其充积极性和主动性得以最大发挥。

护士长要善于运用管理艺术，做到宽严有度，刚柔相济。要以制度规范为准绳，严格组织纪律，出现原则性问题，该追究的责任必须追究，不能让制度规范形同虚设。但对于一些非原则性的问题，不要斤斤计较，要站在对方的立场换位思考，重新审视，正如拧一个螺丝，从正面拧不开时，反向可能会拧开。同理，如果批评指责解决不了的问题，就换一种思维方式，换一个情感角度去处理，站在对方的角度帮助其解决，或许能找到问题的根结和原因。当然，宽容不是无原则的纵容，更不能成为违规行为的变相保护，它所传递的是一种爱护、体贴和仁厚，是为了主动纠正偏差，及时弥补漏洞，促进工作的进一步提升。

护士长要善于使用管理工具来助力，使管理工作更加系统化、规范化、科学化。如运用“PDCA戴明环”，做好护理质量管理，制定计划，实施，检查监督发现问题，整改提高然后进入下一个循环，实现护理质量持续提升。如遇到跌倒或坠床等不良事件后，运用“根本原因分析法”或“5W2H方法”，组织科室护士进行讨论分析，找出原因，结合原因一一制定出整改措施和方案，并触类旁通，减少其他环节出现类似的问题。护士长管事，永远管不完，要善于从源头预防做起，把工作做在前边，减少一些“救火”或应急的情况。很多护士长因为事情繁杂，常常觉得时间不够用，运用“时间管理四象限法”，区分出事情的轻重缓急，去集中做那些重要而不紧急的事情，这样可起到事半功倍的效果。

根据不同情况采取不同的激励方式，是打造高效护理团队的有力保障。激励不是简单的奖惩，也不是喊几句口号，而是实实在在落实在工作中。对表现积极、工作努力的护士，充分表扬和肯定，必要时予以物质奖励和精神奖励，让其成为科室的标杆，起到“榜样激励”的作用。要善于使用“支持激励”，淡化护士的缺点，多看到她们的优点，不去计较一些非原则性的小问题，善于抓关键性问题。，对一些主动性差、屡次犯错的护士，必要时可使用“惩罚激励”予以适度处罚，同时做好沟通，帮助她们找出问题，分析原因，并制定整改方案。采取“竞争激励”方式，实行责任小组长竞争上岗，让科室形成有序竞争，人人当先进，事事创一流的的良好氛围。还要善用“情感激励“和”环境激励”，对一些有生活困难的护士，主动关心爱护，并予以心理支持；定期组织心理沙龙活动，为护士减压，营造一个和谐温馨的工作环境。

想走的快，一个人走；想走得远，一群人走。希望每位护士长带领的团队能相互支持，相互信任，走得更远更长，成为卫生事业中一道亮丽的风景线。

作者单位：新乐市职工医院