在医院及护理部领导下，我科始终坚持护理部提倡的善美天使、温馨服务、感动服务的服务宗旨，通过开展一系列护理举措，每月患者满意度均在98%以上。开展的护理举措具体如下

首先今年5月我科建立了微信服务平台，定期发布心内科健康知识、科室动态，各医生出诊时间、好人好事等，通过微信平台的建立，增加了患者和家属的知识量，提高了患者的信任及满意度，微信平台从建立到目前已有300多位患者加入，扩大了涿州市医院心内科的宣传力及影响力。

改变了以往的患者座谈会的模式，今年8月的患者座谈会上，对患者提出的意见及时做出整改并公示全体患者，患者们提出最多的两个问题，一是卫生间味道重，二是晚上十点以后无热水。针对这两个问题，我科及时进行了工作改进。1、对所有卫生间排风扇进行了全面的排查，确保每一台排风扇工作正常。2、科室购进空气清新剂，每日早晚两次向卫生间喷洒。3、到广告公司制作“如厕后请您冲水”的标识， 统一粘贴于卫生间门口，既美观又起到了提醒作用。针对晚上十点以后没热水的问题，我科购进新暖壶，每天下午打好开水放置在护士站，供停水后患者饮用，并给夜间入院患者提供纸杯以方便服药。以上两个问题我科把患者提出的问题及整改措施公示在全科显要位置，目的是尊重患者爱护患者，让患者看到提出的问题我们会积极努力整改。

细微之处献爱心，点滴之中见真情，我们从细微之处入手，从点滴小事做起，用爱温暖每一位患者，用情打动每一位家属。我们很自豪的说，我们做到了，患者和家属的肯定是对我们最好的奖励！