7月11日上午，涿州市医院药剂科收到了一面写有“排忧解难 亲民服务”的锦旗。简单的八个字，道出了北京八旬老人对医务人员深深的信任和高度的赞扬。

这位老人名叫王振海，北京退休干部，四年前来到涿州定居。由于医疗保险在北京缴纳，且北京和涿州医疗报销系统不同，老人家这些年在涿州生活产生的医疗费用报销就成了问题。后来老人把这个问题跟涿州市医院药剂科工作人员表明之后，药剂科主任王学英主动与北京医疗机构联系，把老人家的情况如实进行说明，有什么问题，及时向老人反馈，并给老人开具一系列的就医买药证明。在经过一系列的沟通与协调后，这才终于解决了问题。

虽然近日涿州高温不下，老人家还是顶着酷暑来到市医院，送来了这面锦旗。他先是来到了院长办公室，跟院领导表示了来意，之后又去了药剂科。在药剂科，他亲手把锦旗送给了王主任，握着王主任的手说：“谢谢你们啊！要不然我每周来回北京、涿州，太折腾了！这次你们把报销问题都帮我解决了，以前累积的也给报销了，真的很感谢你们！”对于老人的感谢王主任表示，这都是分内之事，也十分感谢老人对他们工作的理解。

王主任说：“这几年医保费用报销方面经常会遇到许多问题，有了问题我们都会第一时间处理，但在有些问题的处理上，我们医务工作人员也有一定的困难。老人家在这件事上，非常理解工作人员，老人家，我也很感谢您啊。”

医院是一个服务大众的机构，每一位医务人员都希望能给大家带来更好的服务、解决更多的问题。相互理解，相互包容，营造和谐的医患关系，这是涿州市医院人的心声，也是所有人的美好愿景。